Implementación exitosa de estrategias y alianzas mejora la eficiencia y reduce tiempos de espera en procesos de acreditación de conductores
El Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) reporta un incremento sustancial del 50% en la habilitación de citas para las pruebas prácticas de manejo durante el año 2023, gracias a una serie de mejoras implementadas en los procesos operativos. Estas mejoras, llevadas a cabo por la Dirección General de Educación Vial (DGEV) y la Unidad de Planificación (UPI) del MOPT, incluyen la implementación del Proceso en Línea de Examen de Manejo (PLEMA) en 8 de las 13 sedes de Educación Vial en todo el país.
El PLEMA ha permitido un mejor aprovechamiento del tiempo y los recursos humanos, lo que se traduce en una optimización de los servicios de acreditación de conductores. A pesar de contar con 8 evaluadores menos en comparación con el año 2017, se logró habilitar un 32% más de citas que en el 2022 y un 40% más que en años anteriores. Esta metodología ha sido implementada progresivamente en diferentes sedes, y se proyecta que en el primer semestre del año en curso se aplique en las sedes restantes: Alajuela, Heredia, Pérez Zeledón, Limón y San Carlos.
La implementación de esta metodología innovadora en 8 sedes ha agilizado el proceso de evaluación, donde cada fase de la prueba es calificada por un funcionario distinto, permitiendo un flujo continuo y eficiente sin “tiempos muertos”. Esto ha contribuido a una reducción significativa en los tiempos de espera para las pruebas prácticas, disminuyendo de 12 a menos de 3 meses en lugares como San José, Cartago y San Ramón.
Además, se vislumbran mejoras tecnológicas para el 2024 gracias a un convenio entre el INA, MOPT y RACSA. Este plan piloto contempla el uso de soluciones tecnológicas proporcionadas por RACSA, que digitalizarán todo el proceso de la prueba teórica mediante el uso de tabletas. Se espera que estas mejoras reduzcan los tiempos de espera para agendar citas, eliminen mecanismos de doble control de identidad para evitar concentraciones y garanticen la transparencia del proceso al grabarlo por completo. Asimismo, se generará un expediente único que respaldará las pruebas realizadas y sus resultados, brindando mayor confiabilidad a los usuarios.
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