Afectación se basa en sistemas para agentes recaudadores
• Centro de Ciberseguridad del MICITT colabora con institución para identificar origen del evento.
• AyA ejecutó de inmediato protocolos como medida preventiva para no comprometer los sistemas.
En la madrugada de este sábado las herramientas de monitoreo del sistema informático del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA), encendieron una alerta de que un intruso se había introducido a la red institucional.
De inmediato, se activaron los protocolos de seguridad de información que la entidad tiene, por lo que se bajaron los sistemas y servicios con el propósito de no comprometerlos y evitar una propagación desmedida del hackeo al que se estaba viendo sometido.
Como parte de los protocolos se iniciaron labores de revisión y análisis, para definir las acciones a seguir y hacer las restauraciones correspondientes, con los respaldos que se dispone.
En forma paralela, se envió el reporte al Centro de Ciberseguridad del Ministerio de Ciencia, Tecnología y Comunicaciones (MICITT), con quien se está coordinando, para la valoración y mayor claridad en la identificación del evento. Además, nuestros ingenieros y técnicos de informática se encuentran laborando arduamente para restablecer el problema lo antes posible.
Una revisión preliminar permite establecer que la principal afectación del hackeo se centra, para efectos del usuario externo, en la afectación en el sistema que emplean los agentes recaudadores, por lo cual no es posible realizar los pagos en los agentes recaudadores o ejecutar consultas de facturación en nuestras plataformas digitales.
Como parte de la afectación, en este momento el control del Acueducto Metropolitano pasó a modo manual, sin embargo, la institución no espera faltantes de agua en las comunidades, más allá de la operación normal de los acueductos como lo son reparación de fugas y otras maniobras. A nivel de las diferentes regiones no se reportan inconvenientes.
Una vez que se hayan restaurado los sistemas y comprobado la seguridad de los mismos, el AyA estará informando a través de sus redes sociales a la población en general para que puedan efectuar sus diferentes trámites. Tanto el correo linea800@aya.go.cr, así como la línea telefónica 800 REPORTE (800-7376783), están habilitados para que los usuarios puedan gestionar consultas y otros trámites.
Por otro lado, en virtud de las nuevas medidas anunciadas por el Gobierno de la República en torno a la pandemia por el Covid-19, la institución recuerda que a partir de este 03 de agosto todas sus oficinas de atención al cliente estarán abiertas y operarán en horario normal; no obstante, de 7 a.m. a 8 a.m. se habilita como horario exclusivo para la atención de adultos mayores y población vulnerable.
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