- El IMAS utilizará la mayoría de este monto para brindar el subsidio de Atención a
Familias, que apoya a hogares para que atiendan necesidades básicas. - La implementación del formulario web de Solicitud de Atención ha permitido priorizar a
la población. Esto ha llevado a que el 97% de las personas atendidas estén en pobreza
extrema y pobreza básica.
16 de agosto del 2023. A seis meses de la puesta en marcha del IMAS 2.0, el Instituto Mixto
de Ayuda Social (IMAS) anunció que gracias a este modelo de atención ha logrado ahorrar
casi ₡1.700 millones, los cuales serán utilizados para atender a hogares en condición de
pobreza extrema y pobreza básica.
IMAS 2.0 es una iniciativa que ha renovado los servicios de atención ciudadana. Previamente,
las personas debían pedir cita a través de un call center, y las atenciones se otorgaban según
el orden en que entraba la llamada. Pero desde el 1 de febrero, las solicitudes se deben hacer
mediante un formulario web, priorizando justamente a población en pobreza extrema y pobreza
básica, haciendo énfasis en personas con discapacidad, personas adultas mayores, personas
menores de edad y mujeres jefas de hogar.
Producto de este cambio, la atención mediante llamadas disminuyó, lo que generó un ahorro
exacto de ₡1.699.643.553,39 en el pago externo de ese servicio. Al 31 de julio del 2023,
ingresaron 295.341 formularios de Solicitud de Atención, de los cuales se identificó de
primera entrada que 82.947 fueron de personas en pobreza básica y 86.501 en pobreza
extrema.
La Ministra de Desarrollo Humano e Inclusión Social y Presidenta Ejecutiva del IMAS, Yorleny
León Marchena, explicó que esos casi ₡1.700 millones se invertirán en su mayoría en el
subsidio de Atención a Familias, el cual brinda un aporte económico a hogares para que
atiendan necesidades básicas, tales como alimentación, vivienda, servicios públicos y salud.
“En momentos en que los recursos se deben administrar de la forma más eficiente, nos
complace disponer de este presupuesto adicional para atender a hogares en pobreza extrema
y pobreza básica. Esto se logró por la modernización de nuestras herramientas tecnológicas y
el arduo trabajo de nuestro equipo de profesionales, lo que nos está llevando a cumplir el
objetivo de hacer que el recorrido de la población en el IMAS sea más sencillo, claro y eficaz”,
enfatizó la jerarca.
Por otra parte, este nuevo modelo ha permitido darle prioridad a la población en el proceso de
atención. Prueba de ello, es que 97% de las personas atendidas en el IMAS se encuentran en
condición de pobreza extrema y pobreza básica.
León subrayó que el IMAS 2.0 le ha dado a las personas dignificación y autonomía. Además,
recordó que la institución brinda apoyo desde sus 38 oficinas locales a quienes no tienen
acceso a Internet o se les dificulta ingresar a esas herramientas digitales.
Además del formulario de Solicitud de Atención, desde el 7 de junio se encuentra disponible el
Sistema de Autogestión, plafaforma en la que las personas pueden actualizar datos
personales, revisar estados de solicitudes, fechas de pago de subsidios del IMAS y descargar
constancias, entre otras funcionalidades.
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